Chính sách bảo hành, đổi trả “uy tín vàng” tại dobongchuyen.com

dobongchuyen.com không chỉ là nơi thỏa mãn đam mê bóng chuyền với những sản phẩm chất lượng mà còn cam kết mang đến dịch vụ bảo hành, đổi trả minh bạch, uy tín và chuyên nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, chính sách bảo hành và đổi trả được xây dựng dựa trên nguyên tắc tôn trọng quyền lợi khách hàng, đảm bảo mỗi trải nghiệm mua sắm tại dobongchuyen.com đều trọn vẹn niềm tin.

chính sách bảo hành, đổi trả

1. Chính sách bảo hành – “An tâm tuyệt đối”

1.1. Cam kết bảo hành sản phẩm chính hãng

dobongchuyen.com cam kết 100% sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng, được nhập khẩu trực tiếp từ các thương hiệu thể thao uy tín. Mỗi sản phẩm đều có tem mác, mã vạch đầy đủ, rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra và truy xuất nguồn gốc. “Nói không” với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng!

1.2. Điều kiện bảo hành

Để được hưởng chính sách bảo hành miễn phí của dobongchuyen.com, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm phải được mua tại dobongchuyen.com (cả online và offline) và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Không phải lỗi người dùng: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các lỗi do người sử dụng gây ra (va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách, bảo quản không đúng cách, hao mòn tự nhiên…).
  • Giấy tờ hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ mua hàng tại dobongchuyen.com (hóa đơn, phiếu bảo hành) khi yêu cầu bảo hành. Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hay sửa đổi.

1.3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm sẽ tuân theo quy định của nhà sản xuất và được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

Bảng thời hạn bảo hành tham khảo cho một số sản phẩm:

Loại sản phẩm Thời hạn bảo hành Lưu ý
Bóng chuyền 1 – 3 tháng Tùy thuộc vào thương hiệu và loại bóng
Giày bóng chuyền 3 – 6 tháng Tùy thuộc vào thương hiệu và dòng sản phẩm
Quần áo bóng chuyền 1 – 3 tháng Tùy thuộc vào chất liệu và thương hiệu
Phụ kiện bóng chuyền (băng gối, túi đựng,…) 1 – 3 tháng Tùy thuộc vào loại phụ kiện và thương hiệu

Lưu ý:

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn.
  • Bảng trên chỉ mang tính chất tham khảo, thời hạn bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành.

1.4. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Liên hệ dobongchuyen.com: Khi sản phẩm gặp sự cố, bạn vui lòng liên hệ với dobongchuyen.com qua hotline, email hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được hướng dẫn.
  • Bước 2: Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật của dobongchuyen.com sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân gây lỗi và xác nhận điều kiện bảo hành.
  • Bước 3: Xử lý bảo hành:
    • Sửa chữa: Nếu sản phẩm có thể sửa chữa, dobongchuyen.com sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí trong thời gian nhanh nhất.
    • Đổi mới: Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc lỗi nghiêm trọng, dobongchuyen.com sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng (cùng model, cùng size, cùng màu sắc). Nếu sản phẩm đó hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch).
    • Hoàn tiền: Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: không có sản phẩm thay thế), dobongchuyen.com sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

1.5. Những trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (va đập, rơi vỡ, ngấm nước,…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng cách, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Sản phẩm không có giấy tờ mua hàng hợp lệ hoặc giấy tờ mua hàng bị tẩy xóa, sửa đổi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt,…
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

2. Chính sách đổi trả – “Linh hoạt, thuận tiện”

2.1. Điều kiện đổi trả

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu không ưng ý với bất kỳ lý do gì (sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì).
  • Sản phẩm lỗi: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

2.2. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ dobongchuyen.com: Thông báo cho dobongchuyen.com về nhu cầu đổi trả sản phẩm qua hotline, email hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm: Gửi sản phẩm về dobongchuyen.com theo hướng dẫn.
  • Bước 3: Kiểm tra sản phẩm: dobongchuyen.com sẽ kiểm tra sản phẩm để xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Bước 4: Xử lý đổi trả:
    • Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch).
    • Hoàn tiền: dobongchuyen.com sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

2.3. Phí đổi trả

  • Đổi trả do lỗi của nhà sản xuất: dobongchuyen.com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Đổi trả do nhu cầu của khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

3. Cam kết dịch vụ

dobongchuyen.com cam kết:

  • Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.
  • Đội ngũ nhân viên tận tâm, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
  • Luôn nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả, vui lòng liên hệ: